弊社の取り組み

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに当社は、「才能発掘～秘めた魅力を適材適所に～」をキーワードに、取り扱う商品・サービスや共に働く人たちの才能を発掘し、最大限魅力を引き出すことにフルコミットするため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な財産であり、私たちは今後も真摯に耳を傾けてまいります。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、正当なご意見・ご要望の範囲を超えた、過度な要求や暴言、威圧的な行動など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

●暴力行為
●暴言・侮辱・誹謗中傷
●威嚇・脅迫
●従業員の人格の否定・差別的な発言
●土下座の要求
●長時間の拘束
●社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
●合理性を欠く不当・過剰な要求
●会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
●従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為
カスタマーハラスメントへの対応（社内）

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・ハラスメント相談窓口を設置し、従業員が安心して対応できる体制を構築します。
・録音
・記録を徹底し、正確な対応に生かすとともに、状況に応じて外部の専門家と連携します。
カスタマーハラスメントへの対応（社外）

・問題解決に当たっては、お客様からのご意見やご要望には真摯に対応し、合理的かつ理性的な話し合いを優先いたします。
　ただし、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家と連携の上、毅然と対応します。

以上、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

有限会社岩下書店
2026年2月20日

カスタマーハラスメント対策のための通話録音装置設置のお知らせ

弊社では、「カスタマーハラスメント基本方針」に基づく取り組みの一環として、お問い合わせ対応のための電話の受電機に通話録音装置を設置いたしました。 


これにより、従業員が安心して業務にあたれる環境づくりと、より適切なサービス提供を図ってまいります。 


●設置機器 

通話録音装置：Notta Memo ボイスレコーダー


●運用ルール

通話開始時には「録音を行っている」旨のアナウンスを流し、盗聴等の誤解を招かないよう配慮いたします。 今後とも、お客様に安心してご利用いただける環境整備に努めてまいります。 


お客様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。



有限会社岩下書店

2026年2月20日